Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Nội thất Mely, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt với các điều kiện và quy trình rõ ràng như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm)

2. Trường hợp chấp nhận đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất

  • Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ do vận chuyển

  • Giao nhầm mẫu, sai kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Lưu ý: Khách hàng phải cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước do người dùng

  • Sản phẩm theo yêu cầu riêng (thiết kế, kích thước, màu sắc đặt riêng)

  • Không còn hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng

  • Quá thời hạn đổi/trả quy định

4. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ CSKH qua hotline 0377298936 hoặc email cskh@noithatmely.com

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi

  3. Chờ xác nhận từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng

  4. Sau khi được chấp nhận:

    • Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng)

    • Hoặc trả hàng hoàn tiền (trong vòng 5–7 ngày làm việc)

5. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí vận chuyển đổi/trả nếu lỗi do Mely

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi màu…)

Cam kết từ Nội thất Mely

Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi/trả một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.